Хотелски софтуер
Web промени света и ние с нашият хотелски софтуер правим същото за хотелиерите. Системата HOR, която предлагаме е също на модулен принцип и не прави изключение от другите наши продукти.
HOR също е базиран на нашият фреймуърк (Framework), а хардуера е гъвкав и иновативен. В сайта може да се видят основните компоненти на системата за хотелски софтуер, като иновативното е това че е web базирана и е достъпна от всяко устройство.
Проблеми
Решения
Проблем
В днешно време успешният хотелиерски бизнес се гради главно върху добър екип. Неговата главна цел от една страна е бързото и ефективно обслужване на клиентите и коректното отношение спрямо собствениците на бизнеса. Не е тайна, че при повечето големи вериги по-често са възможни злоупотреби. Основната причина за това е, че няма как ръководството да следи и контролира всички процеси, особено ако веригата е по-голяма и има много посетители и служители. Локацията в различни курорти, градове и държави също затруднява физическият поглед над хотелите и нещата, които се случват в тях.
Решение
Именно решение на тези проблеми сме открили. Чрез системата HOR за управление на хотели и хардуерното й обезпечние, собствениците и управителите на хотели получават централизиран достъп и възможност за наблюдение и управление на всички дейности и процеси в хотела. В платформата на HOR могат да се добавят няколко обекта, което прави лесно наблюдението, изготвянето на общи справки. Благодарение на гъвкавите функционалности е възможно хотелите да използват различни методи на менажиране и управление, но да използват общ склад, персонал и други.
Проблем
Едно от притесненията за мениджърите на хотели е текучеството на персонала. В доста от случаите хотелите работят сезонно – лятото е по-активен сезон за морските курорти, а зимата за планинските. При въвеждането на хотелски софтуер за управление на процесите в хотела, често се налага персоналът да бъде обучаван за работата си с него. Когато има текучество на заетостта тези непрекъснати обучения стават досадни, а често водят и до грешки в работата. От друга страна мениджърите трябва или да заплащат за посещенията на специалист от фирмата доставяща и поддържаща системата за хотелски софтуер, който да проведе обучението или да губят от своето ценно време в провеждането на такива.
Решение
Естествено в HOR сме помислили и за това. Софтуерната структура е интуитивна и изградена на стъпаловиден принцип. При работа, самата система насочва потребителите към правилните неща за попълване. Ако се допусне грешка тя е лесно откриваема и поравима. Системата HOR разполага с помощни бутони (Help), които дават допълнителна информация за това какво трябва да се попълни в дадено поле. Погрижили сме се за удобството ви и безпроблемната работа със системата ни и чрез иновативната форма за поддръжка и съдействие.
Проблем
След като внедрим системата HOR, идва процесът за работа с нея. Тогава често се налага да получите помощ, поне докато служителите свикнат да работят с нея. При онлайн платформите и софтуерът нещата се развиват динамично. Честите и навременни ъпдейти на системата ще гарантират нейното плавилно функциониране и своевременно подобряват сигурността на вече въведените данни.
В системите за хотелски софтуер от ново поколение има и клиентски акаунти. В тях клиентите виждат и управляват резервациите си, могат да проследят разходите, които се трупат на сметката (стаята) им. Това означава, че до системата имат достъп както служителите на хотела и мениджмънта, така и множество клиенти. Това неминуемо води до въпроси и различни състояния и ситуации, в които може да се наложи намесата на поддържащите системата.
Решение
Благодарение на многостепенната поддръжка, която сме организирали, ние покриваме всички възможни ситуации и решаваме възникнали проблеми. Първото ниво е интуитивната система. Тя помага на ползвателите на хотелският софтуер да се ориентират какво могат да регулират и да управляват през системата, както и да използват информация и подсказки за това какво се изисква от тях при работа със системата. Отделно предлагаме поддръжка на всичко, която включва отстраняване на проблеми, доработка на отделните модули и периодичен бекъп на всички данни от софтуера. Това гарантира безпроблемната функционалност на системата хотелски софтуер и нейната сигурност.
Безпроблемна функционалност и сигурност
Иновацията, която предлагаме е, че в системата ни има изградена вътрешна чат система. Това позволява през системата да се потърси помощ както от друг потребител на софтуера, така и от компанията и софтуерният ни отдел за поддръжка. За да гарантираме безпроблемното функциониране и навременна помощ сме организирали екип за поддръжка и съдействие. Той е 24 часа на разположение на използващите хотелски софтуер.
Това, че системата е уеб базирана (web based), помага за работа със системата и решаване на проблеми, възникнали по време на експлоатацията. В много случаи при системите, които са на принципа на инсталация, се налага посещението на екип на място, който или да помогне на служителите на хотела и техните клиенти или да направи определени настройки на техниката и системата. При нашата хотелска система в много от случаите нашите служители могат да помогнат дистанционно.
Сиситема HOR за управление на процесите в хотели и заведения
Проблем: В по-големите хотели (а често и в по-малките)освен само хотелска част има и множество други помещения с различни дейности. Такива са ресторант, барове, басейн, паркинг, фитнес зала, спа център, заседателни зали, казино и други. Често те са физическа част от хотела, но се управляват отделно. Съответно имат нужда от различен мениджмънт, управление и система за отчетност. Използването на различни системи и подходи за управление предпоставя двойна, тройна и т.н. работа. От една страна при организация на активностите и складовите наличности, а от друга при обслужване на клиентите. Когато се използва неинтегрирана система се налага прехвърляне на данни от една система в друга. Това често затруднява и счетоводството. Наблюдението и следенето на процесите от страна на ръководството също е затруднена.
Решение: Благодарение на богатия набор от системи разработени от VAiOS, към хотелската платформа могат да се добавят фитнес зали, конферентни зали, паркинг, барове, ресторанти, спа центрове и други. Общият хотелски софтуер за управление спомага за бързият и точен обмен на информация между отделните звена в хотела. Мениджърите и собствениците получават обща и обобщена картина на процесите и продажбите в хотела. Много по-лесно се намират и проблеми в работата, които да бъдат отстранени, както и могат да се използват множество изводи за подобряване на обслужването на клиентите.
