ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ

на уебсайта, платформите, софтуерните и хардуерните продукти на VAiOS

I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящите Общи условия уреждат условията и реда за достъп и ползване на уебсайта, платформите, системите, софтуерните и хардуерните продукти, разработвани и/или предоставяни от VAiOS (наричани по-долу общо „Сайтът“).

1.2. Под „Сайт“ се разбира, без ограничение:

• уебсайтовете на VAiOS;

• формите за запитване и регистрация;

• платформата My Account;

• тикет системата;

• всички информационни, търговски и технически ресурси и системи на VAiOS.

1.3. С използването на Сайта, включително разглеждане, регистрация, подаване на запитване, натискане на бутон или линк (с изключение на линк към настоящите Общи условия), Вие изрично, доброволно и безусловно приемате настоящите Общи условия.

1.4. Ако не сте съгласни с Общите условия, нямате право да използвате Сайта и услугите на VAiOS.

II. РЕГИСТРАЦИЯ И ПЛАТФОРМА MY ACCOUNT

2.1. Регистрацията в Сайта е безплатна и доброволна, но задължителна за ползване на определени функционалности.

2.2. Регистрацията предоставя достъп до:

• платформата My Account;

• подаване и проследяване на тикети;

• партньорски ресурси;

• техническа и търговска поддръжка;

• документация и допълнителна информация.

2.3. При подаване на запитване към VAiOS, потребителят автоматично получава профил в My Account, като достъпът се активира чрез генериране на парола.

2.4. Чрез My Account се осъществява официалната комуникация между VAiOS и клиента.

III. ТИКЕТ СИСТЕМА И ПОДДРЪЖКА

3.1. Подаването на сигнали за нередности, дефекти, неизправности, проблеми или въпроси, свързани със системи, продукти или услуги на VAiOS, се извършва единствено чрез тикет система.

3.2. Тикети могат да бъдат подавани:

• през платформата My Account;

• чрез имейл: support@vaios.bg, като сигналите се регистрират в тикет системата.

3.3. Тикет системата е единственият официален канал за подаване на сигнали.
Сигнали, подадени по телефон, социални мрежи или други неофициални канали, не пораждат задължение за реакция, освен ако не бъдат регистрирани като тикет.

IV. ГАРАНЦИОННИ УСЛОВИЯ

4.1. Продуктите на VAiOS са с гаранционен срок от 2 (две) или 3 (три) години, в зависимост от конкретния продукт.

4.2. Конкретният гаранционен срок за всеки продукт се определя изрично в приемо-предавателния протокол и/или в договора, подписан между страните.

4.3. Гаранцията покрива единствено дефекти на продукта, възникнали при нормална експлоатация.
При възникване на дефект клиентът е длъжен задължително да подаде тикет по установения ред чрез платформата My Account или на имейл support@vaios.bg.

След преглед на подадения тикет, VAiOS извършва анализ на сигнала и предоставя официален писмен отговор в рамките на тикета, в който се определя:

• дали е необходимо посещение на място;

• дали продуктът следва да бъде демонтиран;

• кой ще извърши демонтажа – клиентът, екип на VAiOS или сертифициран интегратор.

Решението се документира изцяло в тикет системата и е задължително за страните.

4.4. Гаранцията не покрива:

• демонтаж и монтаж;

• транспорт;

• щети, причинени от неправилна употреба или експлоатация;

• външни въздействия (механични повреди, токови удари, природни бедствия и др.);

• неоторизирана намеса, модификации или ремонти.

4.5. При дефектирал продукт, след изрично указание от VAiOS в тикета, същият следва да бъде:

• демонтиран от сертифициран техник / фирма, или

• демонтиран от клиента изцяло на негова отговорност,
  и предоставен за сервиз в оторизиран сервиз или офис на VAiOS.

VAiOS не носи отговорност за допълнителни повреди, възникнали вследствие на неправилен демонтаж от страна на клиента или неоторизирани лица.

4.6. Ако изрично не е упоменато в договора, че демонтажно-монтажните дейности са включени в гаранционния период, същите се заплащат отделно, независимо дали се извършват от VAiOS или от сертифицирана компания – интегратор.

V. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ И ПАТЕНТИ

5.1. Всички софтуерни продукти, хардуерни решения, системи, модули, архитектури, алгоритми, интерфейси, дизайни, документация и концепции на VAiOS са обект на интелектуална собственост.

5.2. Брандът VAiOS е патентован, както и всички софтуерни продукти и производни под него, включително, но не само:

• HOR

• VOKA

• всички бъдещи продукти и системи, разработени под марката VAiOS.

5.3. Софтуерният фреймуърк на VAiOS е патентован като полезен модел и не подлежи на използване, копиране, модификация или интеграция без изрично писмено разрешение от VAiOS.

5.4. Всяко неоторизирано използване представлява нарушение на права на интелектуална собственост и VAiOS ще търси правата си по съдебен ред.

VI. ЛИЦЕНЗИРАНЕ НА СОФТУЕР

6.1. Всички софтуерни решения на VAiOS се предоставят само под формата на лиценз, а не като продажба на собственост.

6.2. Лицензът може да бъде срочен (месечен, годишен) или безсрочен, като срокът и условията се определят единствено от договора между страните.

6.3. При нарушение на договорни или лицензионни условия, VAiOS си запазва правото едностранно да спре или прекрати лиценза, без да дължи обезщетение.

VII. ОТОРИЗИРАНИ ПАРТНЬОРИ

7.1. Продажбата и внедряването на продукти и софтуерни решения на VAiOS се извършва само от оторизирани и сертифицирани партньори.

7.2. VAiOS не носи отговорност за действия на неоторизирани лица или фирми.

VIII. ОТГОВОРНОСТ И ПРАВО

8.1. При нарушение на настоящите Общи условия VAiOS си запазва правото да:

• прекрати достъпа до Сайта;

• спре лицензи;

• търси обезщетения;

• предяви искове по съдебен ред.

8.2. Настоящите Общи условия се уреждат и тълкуват съгласно приложимото право, определено в съответния договор между страните, а при липса на такъв договор – съгласно общопризнатите принципи на международното търговско право.